【東京海上日動火災保険】お客様と保険代理店をデジタルとリアルでつなぐ保険相談予約システムおよび自動車保険オンライン申込システムの提供開始

東京海上日動火災保険株式会社（取締役社長 広瀬 伸一、以下「当社」）は、2023 年 6 月よりオンライン保険相談予約システム「Agent+」の提供を開始しました。また 2023 年 12 月には自動車保険オンライン申込システム「e-Auto」の提供開始を予定しています。デジタル技術の活用による快適な顧客体験と、人の力による付加価値の高い保険サービスのベストミックスを追求し、より多くのお客様に安心・安全をお届けしてまいります。 １．背景 近年、デジタルトランスフォーメーションの進展を背景にお客様のニーズは多様化しています。「保険商品・サービスについては専門家に相談したい」「事故対応などについては人を介したアフターフォローを期待する」といったニーズがある一方で、保険の契約手続きに関してはオンラインを活用してより利便性を求める声を頂戴しています。 このような環境を踏まえ、デジタル技術で人による付加価値を更に高めるオムニチャネル販売モデル※「Agent+」および「e-Auto」の提供を開始することといたしました。 ※ オンラインとリアルで複数の販売経路を有し、顧客ごとに最適な体験を提...