【三井住友海上火災保険】～コンタクトセンター領域の１プラットフォーム戦略を推進～ＭＳ＆ＡＤ損保２社の共同デスク立ち上げに向けた新たなコンタクトセンターを大阪に開設

ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社（代表取締役社長：舩曵 真一郎)ならびに、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（代表取締役社長：新納 啓介）は、６月１９日に両社の関西エリアのコンタクトセンターを集約し、新拠点となる大阪センターを開設しました。 今後は、同センター内に両社の共同デスクを１０月に立ち上げ、お客さまの幅広いニーズにお応えするため、電話以外のノンボイスサービスを拡充し、ＣＸ（顧客体験）の向上を図っていきます。 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループは、高品質かつ効率的なコンタクトセンターの運営を通じて、グループの競争力強化と持続的な成長につなげていきます。 １．背景・目的 当社グループは、中期経営計画（2022-2025）の基本戦略の一つに、「Ｓｙｎｅｒｇｙ（グループシナジーの発揮）」を掲げ、グループのミドル・バック部門を中心に共通化・共同化・一体化を深化させる「１プラットフォーム戦略」を推進しています。 この戦略の一環として、お客さまサービス品質や生産性のさらなる向上を図るべく、両社の関西エリアにあるコンタクトセンターを一拠点に集約する...