みんかぶニュース 個別・材料

ピアズがしっかり、ＣｈａｔＧＰＴを活用したリアルタイムサジェストを開発開始

配信日時：2023/06/21 09:27 配信元：MINKABU
　ピアズ<7066.T>がしっかり。２０日の取引終了後、資本・業務提携先のＫａｎｄａＱｕａｎｔｕｍ（東京都千代田区、ＫＱ）と、ＣｈａｔＧＰＴを活用してリアルタイムでオペレーターに対して顧客への回答や提案内容をサジェスト（ヒントの提示）する機能を開発すると発表しており、好材料視されている。 　ピアズのオンライン接客システム「Ｖｉｄｅｏ　Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ　ＳＹＳＴＥＭ」とＫＱ社の技術を組み合わせることで、接客内容をリアルタイムでＡＩが把握し、その会話の内容にあった提案パターンをＣｈａｔＧＰＴモデルを使ってサジェストする機能を開発する。具体的にはジェネレーティブＡＩがオペレーターに対し、顧客に提案すべき商材、不満に対する切り返しトーク、商品のセールスポイントを提示するシステムで、これによりスタッフの提案レベルの平準化、スキル不足の解消、教育の効率化に貢献するという。なお、同件が業績に与える影響は軽微としている。 出所：MINKABU PRESS

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