【明治安田生命保険】デジタル技術を活用した保険金・給付金請求におけるお客さま体験価値（ＣＸ）の向上について

明治安田生命保険相互会社（執行役社長 永島 英器）は、２０２３年３月から、保険金・ 給付金請求における利便性向上に向けた新たな取組みとして、死亡保険金請求における電子請求手続きの開始、簡易請求（診断書不要の手続き）の標準化、電子手続きに関連した情報提供サービスの向上に取り組みます。 死亡保険金請求における電子請求手続きを開始することで、書類不備の縮減やカメラ撮影 による情報紛失リスクの回避、支払までの期間短縮などを実現します。給付金請求の電子 手続き化は先行して展開しており、これによりすべての保険金・給付金請求の電子手続きが可能となります。 また、簡易請求（診断書不要の手続き）を標準とし、給付金請求におけるお支払い手続き を従来の診断書から医療機関発行の領収証に変更することで、お客さまがワンストップで 請求手続きを行なえるとともに、医療機関の診断書作成負担軽減につながります。 加えて、お客さま専用サイト「ＭＹほけんページ」において、給付金請求時の受付情報・ お申し出内容確認・処理完了連絡・支払内容などをいつでも確認できるよう支払関連の情報提供サービスをさらに充実させます。 当...