【損害保険ジャパン】【世界最大級・日本初】損保ジャパン、コールセンターにNTT Comの対話型AI を導入 世界最大級の受電体制を実現 ～首都直下地震を見据え、最大で1 時間あたり3,000 件の受付を可能に～

損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）と、NTT コミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長：丸岡 亨、以下「NTT Com」）は、損保ジャパンのコールセンター（事故サポートセンター）において、NTT Com の提供する対話型 AI「COTOHA Voice DX Premium」を活用することで、最大で 1 時間あたり 3,000 件の保険金ご請求のご連絡を受け付ける体制を構築し、2023 年 1月から運用を開始します。 対話型 AI を活用し、最大で 1 時間に 3,000 件規模の体制を実現するのは、世界最大級で日本初（損保ジャパン調べ）の事例です。デジタルトランスフォーメーション（DX）により、大規模な災害の被害にあわれたお客さまをお待たせすることのない対応が可能となります。 １．背景と目的 近年、台風や地震などの大規模な自然災害が多発しており、一時的にお客さまからのお電話が事故サポートセンターへ集中します。また、電話対応する社員が交通機関の乱れにより出社できない事態も発生します。そのような場合にも、損保ジャパンはお客さまをお待た...