【損害保険ジャパン】保険金サービス部門におけるＡＩを活用した新たなＤＸ施策の展開

損害保険ジャパン株式会社（取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）は中期経営計画（２０２１年度～２０２３年度）における基本戦略のひとつであるレジリエンスの向上に向けて、データに基づいて業務を変革し効率化を推し進める業務変革型ＤＸに取り組んでおり、この度、保険金サービス部門においてＡＩを活用した新たな３つのＤＸ施策を開始したことをお知らせします。 １．損保ジャパンのＤＸ 損保ジャパンは、損害保険会社として年間２００万件以上の事故対応をしており、従来は専門スキルを持った「人」による対応をメインとしてきました。しかし、時代の流れとともに多様化するお客さまニーズや進化を続ける自動車、高度化する修理技術と、それに合わせて変化する整備工場との関係構築、激甚化・頻発化する自然災害など、損害調査を取り巻く環境は大きく変わりつつあります。 そこで、損保ジャパンの高い専門性を有した人材による高品質な応対と２０２１年７月にＤＸパートナーとして提携した Tractable Ltd.（CEO：Alexandre Dalyac）の持つ最先端のＡＩ技術を活用したソリューションにより、これまでにない人...