米ＢｏｆＡ、顧客向け仮想支援の利用累計10億回超に　人件費削減にも

［１２日　ロイター］ - 米銀行大手バンク・オブ・アメリカ（ＢｏｆＡ）は１２日、２０１８年に開始した仮想の顧客支援機能「エリカ」の利用者数が計３２００万人、利用回数は１０億回超に達したと発表した。１日当たりの平均アクセス件数は１５０万件になっているという。

同支援機能は顧客が料金支払いや口座残高を調べたり、モバイル銀行アプリ上の支出確認をしたりするのに使える。複数の口座にわたる過去の出入金などの取引記録を網羅し、商店からの返金の通知なども受けられる。

ＢｏｆＡの情報技術担当幹部は声明で、同行が過去１０年で毎年３０億ドル以上を人工知能（ＡＩ）などの新技術に投資してきたとした。

同行は来年上半期に同支援機能を通じ、住宅ローンやクレジットカードなどの個人的な質問をしたい顧客と金融専門家をつなぐサービスの開始も計画している。

米大手銀行は最近、デジタルバンキング拡大に向けて研究開発投資を積極化したり事業買収を進めたりしている。顧客の需要に応えるだけでなく、実店舗での人件費を削減する狙いがある。