【三井住友海上火災保険】～２４時間３６５日の受付で、利便性を向上～ＡＩ音声自動受付サービスによる自動車保険の解約手続き受付を開始

ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社（社長：舩曵 真一郎）は、３月１０日から、ＡＩ音声自動受付サービスによる自動車保険の解約手続きの受付を開始します。 本サービスは、お客さまからの解約のご連絡に対して音声による自動応答を行い、手続きの受付を行うサービスです。これにより、２４時間３６５日の受付が可能となります。本システムの導入には、株式会社ＢＥＤＯＲＥ（代表取締役：上野山 勝也）が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE VoiceConversation※」の技術を活用しました。 三井住友海上は、今後もお客さまに信頼され選ばれる保険会社をめざし、先進デジタル技術を活用した品質向上に努めていきます。 （※）「BEDORE Voice Conversation」は、BEDORE 社が持つ深層学習と日本語固有の自然言語処理技術を組み合わせたアルゴリズムを電話による音声対話に活用したソフトウェアで、コンタクトセンターにおける問い合わせ対応の自動化・半自動化を支援します。 １．サービスの概要・導入効果 開始時期： ２０２２年３月１０日 対象種目： 自動...