【東京海上日動あんしん生命保険】給付金請求における「AI自動音声応答サービス」の導入

東京海上日動あんしん生命保険株式会社 （社長 中里 克己、以下「当社」） は、株式会社BEDORE（代表取締役 上野山 勝也）の音声対話ＡＩ「BEDORE Voice Conversation」を利用し、2022 年 2 月 15 日(火)から、ＡＩを活用した音声応答（以下「ＡＩ自動音声応答サービス」）による給付金請求手続きを導入します。 １． 「ＡＩ自動音声応答サービス」による給付金請求手続きについて 本サービスは、「ＡＩ自動音声応答サービス」による質問に口頭でご回答いただくことで、24 時間 365日、入院給付金・手術給付金のご請求を行うことができます。これまでのオペレーターでの対応やWeb による請求手続きに加え、新たな請求方法を導入することにより、更なるお客様の利便性の向上を図ります。 本サービスの導入により、コールセンターの営業時間外において、Web に加えて音声応答という複数の手段で受付が可能となると共に、コールセンター混雑時においても、お待たせすることなく音声応答による受付が可能となります。 2 月 15 日より保険金請求受付専用ダイヤル（0120-536-33...