注目トピックス 日本株
プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現
配信日時:2025/04/01 12:13
配信元:FISCO
*12:13JST プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現
プロディライト<5580>は31日、ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入した事例を公開した。
ラックは福岡県に本社を置き、西日本典礼・大分典礼の典礼事業部において、30ヶ所の斎場を運営している。これまでオンプレミスのPBXを利用していたが、人員増加に伴うアカウント追加が困難であったため、システムの入れ替えを検討していた。
新たなシステムとして「INNOVERA」を採用した理由は、CRMシステム「kintone」とのAPI連携が可能であること、また福岡に支店があり迅速なサポートが受けられることが挙げられる。導入後は、スムーズなアカウント追加や全通話録音機能によるクレーム対策の強化、通話履歴の手軽な確認が可能となり、コールセンターのマネジメント効率化とランニングコストの削減を実現した。
さらに、「INNOVERA」のデータ分析機能を活用することで、スタッフの対応数や忙しい時間帯、個々の対応履歴などを数値化し、業務の可視化と効率化を推進している。 <ST>
ラックは福岡県に本社を置き、西日本典礼・大分典礼の典礼事業部において、30ヶ所の斎場を運営している。これまでオンプレミスのPBXを利用していたが、人員増加に伴うアカウント追加が困難であったため、システムの入れ替えを検討していた。
新たなシステムとして「INNOVERA」を採用した理由は、CRMシステム「kintone」とのAPI連携が可能であること、また福岡に支店があり迅速なサポートが受けられることが挙げられる。導入後は、スムーズなアカウント追加や全通話録音機能によるクレーム対策の強化、通話履歴の手軽な確認が可能となり、コールセンターのマネジメント効率化とランニングコストの削減を実現した。
さらに、「INNOVERA」のデータ分析機能を活用することで、スタッフの対応数や忙しい時間帯、個々の対応履歴などを数値化し、業務の可視化と効率化を推進している。 <ST>
Copyright(c) FISCO Ltd. All rights reserved.
ニュースカテゴリ
注目トピックス 市況・概況
NY市場・クローズ
海外市場動向
注目トピックス 日本株
注目トピックス 経済総合
強弱材料
コラム【EMW】
オープニングコメント
日経225・本日の想定レンジ
寄り付き概況
新興市場スナップショット
注目トピックス 外国株
個別銘柄テクニカルショット
ランチタイムコメント
後場の投資戦略
後場の寄り付き概況
相場概況
本日の注目個別銘柄
JASDAQ市況
マザーズ市況
Miniトピック
来週の買い需要
日経QUICKニュース
みんかぶニュース 投資家動向
みんかぶニュース 為替・FX
みんかぶニュース 市況・概況
みんかぶニュース 個別・材料
みんかぶニュース コラム
みんかぶニュース その他
ビットコインニュース
アルトコインニュース
GRICI
暗号資産速報
Reuters Japan Online Report Business News
金融ウォッチ その他
FISCO その他
グロース市況