注目トピックス　日本株

USEN-NEXT HOLDINGS---カスタマーセンターの応対品質向上に向けた業務連携

配信日時：2021/10/11 12:18 配信元：FISCO
USEN-NEXT HOLDINGS<9418>の子会社であるUSEN NETWORKSは8日、NTTマーケティングアクトと、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」において、2021年10月より業務連携を開始することを発表した。デジタル技術によるVOCを活用した応対品質の向上を目的としている。

オペレーターの応対品質を定量的に計測する評価基準を作成し、客観的な品質評価を行うことで、更なる応対品質の向上に取り組んでいく。
両社は、引き続き本取り組みを深耕・深化させていくとともに、蓄積されるVOCデータを活用し、コンタクトセンターのDXを推進し、顧客に寄り添ったカスタマーサービスの実現をめざしていくとしている。


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日経平均寄与度ランキング（大引け）～日経平均は大幅に3日続伸、ファーストリテやアドバンテストが2銘柄で約220円分押し上 27日大引け時点の日経平均構成銘柄の騰落数は、値上がり201銘柄、値下がり23銘柄、変わらず1銘柄となった。26日の米国株式市場はまちまち。ダウ平均は28.77ドル高の43325.80ドル、ナスダックは10.77ポイント安の20020.36で取引を終了した。失業保険申請件数の予想外の減少で、長期金利上昇を嫌気した売りに、寄り付き後、下落。クリスマス祝日明けで動意乏しいなか、年末にかけてのクリスマスラリーを期待した買いが根強く下値を支えた。その後、失業保険継続受給者数が3年来の高水準に達したことや7年債入札の強い結果を材料に金利が低下に転じると、終盤にかけて買いが強まり、ダウはかろうじてプラス圏を回復。ナスダックは買いが続かず、まちまちで終了。米国株が高安まちまちだったが、為替が前日比で円安ドル高に振れたことから、東京市場はやや買い優勢で取引を開始した。日経平均は39600円台でスタートした後は、先物の買い観測などを背景にじりじりと上げ幅を拡大。ファーストリテ<9983>や値がさ半導体株が後場も上げ幅を拡大したことから、日経平均は後場一段高の展開に。終値ベースとしては7月19日以来となる40000円台回復となった。大引けの日経平均は前日比713.10円高（＋1.80％）の40281.16円となった。東証プライム市場の売買高は21億3623万株。売買代金は4兆3282億円。業種別では、電気・ガス、鉄鋼、電気機器、医薬品、サービスなどが上昇した一方、鉱業、ゴム製品の2セクターのみ下落した。東証プライム市場の値上がり銘柄は82％、対して値下がり銘柄は15％となっている。値上がり寄与トップはファーストリテ<9983>となり1銘柄で日経平均を約127円押し上げた。同2位はアドバンテスト<6857>となり、東エレク<8035>、ソフトバンクG<9984>、TDK<6762>、リクルートHD<6098>、KDDI<9433>などがつづいた。一方、値下がり寄与トップはヤマハ発<7272>となり1銘柄で日経平均を約1円押し下げた。同2位はJT<2914>となり、日産自<7201>、電通グループ<4324>、キヤノン<7751>、ブリヂストン<5108>、アサヒ<2502>などがつづいた。*15:00現在日経平均株価 　 　40281.16(+713.10)値上がり銘柄数 　 201(寄与度+724.09)値下がり銘柄数 　　23(寄与度-10.99)変わらず銘柄数 　 　1○値上がり上位銘柄コード　銘柄　　　　　　　直近価格　前日比　寄与度<9983>　ファーストリテ　　　 54690　　1440　127.84<6857>　アドバンテ　　　　　　9447　 　352　 92.59<8035>　東エレク　　　　　　 24380　 　550　 54.25<9984>　ソフトバンクG　　　　 9254　 　145　 28.61<6762>　TDK　　　　　　　　2099　 　 54　 26.39<6098>　リクルートHD　　　　 11465　 　225　 22.19<9433>　KDDI　　　　　　　5059　 　 82　 16.18<4519>　中外製薬　　　　　　　7105　 　159　 15.68<4063>　信越化　　　　　　　　5329　 　 92　 15.13<6758>　ソニーG　　　　　　　 3417　 　 67　 11.02<6367>　ダイキン工業　　　　 18650　 　335　 11.02<9843>　ニトリHD　　　　　　 18900　 　605　　9.95<6988>　日東電工　　　　　　　2702　 　 60　　9.86<6971>　京セラ　　　　　　　　1585　 　 34　　8.94<4568>　第一三共　　　　　　　4410　 　 89　　8.78<4543>　テルモ　　　　　　　　3101　 　 32　　8.42<7203>　トヨタ自動車　　　　　3188　 　 46　　7.56<6954>　ファナック　　　　　　4162　 　 46　　7.56<9613>　NTTデータG　　　　 　 3066　 　 44　　7.23<6146>　ディスコ　　　　　　 43760　 　990　　6.51○値下がり上位銘柄コード　銘柄　　　　　　　直近価格　前日比　寄与度<7272>　ヤマハ発動機　　　　　1418　 -15.5　 -1.53<2914>　JT　　　　　　　　　　4088　 　-44　 -1.45<7201>　日産自動車　　　　　　 509　 -43.2　 -1.42<4324>　電通グループ　　　　　3850　 　-34　 -1.12<7751>　キヤノン　　　　　　　5193　 　-21　 -1.04<5108>　ブリヂストン　　　　　5328　 　-28　 -0.92<2502>　アサヒGHD　　　　　 　1664　　-4.5　 -0.44<8233>　高島屋　　　　　　　　1283　 　-13　 -0.43<1605>　INPEX　　　　　　1964　 -24.5　 -0.32<5201>　AGC　　　　　　　　4620　 　-47　 -0.31<4452>　花王　　　　　　　　　6429　 　 -9　 -0.30<9147>　NXHD　　　　　　　2419　 -22.5　 -0.22<5801>　古河電気工業　　　　　6758　 　-64　 -0.21<5631>　日本製鋼所　　　　　　6078　 　-29　 -0.19<5214>　日本電気硝子　　　　　3352　 　-18　 -0.18<2503>　キリンHD　　　　　　　2056　 　 -5　 -0.16<6361>　荏原製作所　　　　　　2536　 　 -5　 -0.16<4004>　レゾナックHD　　　　　4050　 　-49　 -0.16<4151>　協和キリン　　　　　　2385　 　 -4　 -0.13<4902>　コニカミノルタ　　　　 677　　-3.6　 -0.12 ＜CS＞ 2024/12/27 16:51
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