ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ

MS&Consultingグループは、顧客満足度（CS）・従業員満足度(ES)覆面調査及び経営コンサルティングに関する事業を行う。【事業内容】同社は、3つのサービスを提供する。ミステリーショッピングリサーチ（MSR）は、店舗毎の状況に応じた各調査項目の比較分析・数値データ並びに全店舗を対象として上下ギャップ分析及び傾向分析でレポートを提供する。サービスチーム力診断は、従業員の働きがいやモチベーションに焦点を当て、リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度の5つの観点で従業員の満足度を調査する。コンサルティング・研修は、MSR及びサービスチーム力診断の調査結果をもとにボトムアップ型でサービス改善を進めるノウハウ｢HERBプログラム｣を提供する。